Wat je echt moet weten van het Journal du Luxe x Capgemini Invent webinar

Samenvatting van het webinar Journal du Luxe x Capgemini Invent

Inleiding

Transformatie in plaats van bezit. Levensduur in plaats van status.
Het laatste webinar georganiseerd door Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope en Frog liet een duidelijke constatering zien: de codes van luxe zijn radicaal aan het veranderen en de verwachtingen van HNWI/UHNWI worden opnieuw gedefinieerd.

Directeuren van luxehuizen en spelers in de sectoren langlevendheid, gastvrijheid, digitaal en mobiliteit deelden hun visie op deze veranderingen.

Dit is wat je moet onthouden.

Fundamentele trends

Van bezit naar transformatie

De rijke klanten van vandaag zijn niet langer op zoek naar bezit, maar naar transformatie.
Luxe wordt niet langer afgemeten aan het object, maar aan de diepgaande impact die het heeft op het individu.

Dit wordt weerspiegeld in alle sectoren:
– meeslepende verblijven
– behandelingsprogramma’s op maat
– zakenluchtvaart herbekeken als mentaal comfort
– storytelling wordt storyliving

Luxe moet nu diepgaande ervaringen bieden die welzijn, een lang leven
en zelfverwezenlijking.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Uitvinden

Anne-Laure Colcy opent het debat met de resultaten van het rapport New Lines of Luxury.
Enkele belangrijke cijfers:

• 70% van de HNWI is van plan om het komende jaar meer uit te geven aan luxe
• De belangrijkste reden om te kopen? Investering en erfenis
• Gastvrijheid is de favoriete categorie, vóór objecten

Er wordt gesproken over de behoefte aanultrasegmentatie en nuttige wenselijkheid. Voor HNWI’s en UHNWI’s gaat luxe niet langer alleen over wat je bezit. Het wordt nu afgemeten aan het effect dat het op hen heeft. Het moet een evolutie markeren, een innerlijke verschuiving, een blijvende transformatie.

Dit geldt voor een wellnessretraite, een privévlucht, een huidverzorgingsproduct of een modemerk.

Anne-Laure Colcy (Capgemini Invent) wijst er ook op dat luxeaankopen niet langer louter voor ontspanning zijn. Het is een materiële en herdenkingsinvestering, maar speelt ook een rol op een emotioneel, overerfbaar niveau.

“De nummer 1 reden om luxegoederen te kopen in 2025, ongeacht rijkdom, geografie of generatie?
Een product of ervaring die kan worden doorgegeven, die in de loop der tijd aan waarde wint.”

Gen Z HNWI plannen vormen van erfenis, zelfs voordat ze een gezin hebben gesticht.

“Gezondheid is de nieuwe rijkdom

Huidverzorging als aura-activering, Chiara Allegri – Carita

Wie zijn zij?
Carita is een high-end huidverzorgingshuis dat onlangs opnieuw is gelanceerd door de L’Oréal Luxe groep. Het heeft een energieke, holistische benadering van huidverzorging, ontworpen voor klanten die op zoek zijn naar innerlijke herverbinding.

Wat zij zien
Huidverzorging is niet langer een service. Het wordt een ritueel van heroriëntatie. Klanten willen zich omhuld voelen, begrepen worden en nieuwe energie krijgen.

Hun antwoord
Creëer een “bubbel”, een tijdelijk moment. Bied echte intimiteit terwijl je een gemeenschapsgevoel cultiveert. Het doel is niet langer alleen esthetisch, maar ook emotioneel: de aura van de persoon onthullen.

“Energieën reactiveren, de aura onthullen. Creëer een persoonlijke uitstraling.”

“Een luchtbel creëren, een zwevend moment.”

Carita ontwikkelt een aanpak die gericht is op energiereactivering.
Het doel? Een ervaring van herverbinding met jezelf aanbieden, in een intieme maar collectieve omgeving.
Een strategie die de uitstraling van de klant centraal stelt.

Lang leven als nieuwe luxe, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Wie zijn zij?
La Prairie is een toonaangevende Zwitserse instelling die preventieve geneeskunde, voeding, neurowetenschap en welzijn combineert. De vestiging in Montreux verwelkomt ongeveer vijftig cliënten, die worden begeleid door 350 professionals.

Wat ze waarnemen
Een lang leven is een universele obsessie aan het worden. En toch weet iedereen wat hij moet doen om beter te leven – maar weinigen doen het. De echte uitdaging is niet informatie, maar transformatie.

Een paar belangrijke cijfers:

• Het aantal 60-plussers zal de komende jaren stijgen van 1 miljard naar 2,1 miljard
• Minder dan 20% van onze levensduur is genetisch bepaald
• 80% hangt samen met onze levensstijl: epigenetica, stress, beweging, voeding, enz

Hun antwoord
Een ultra-gepersonaliseerd protocol:

Geef de voorkeur aan een gepersonaliseerde langetermijnaanpak, niet alleen een “quick fix”-aanpak: je moet het gedrag veranderen, niet alleen het symptoom

Genetische en epigenetische diagnose

4-pijlerinterventie: medicijnen, voeding, stressmanagement, beweging

Ondersteuning in de tijd

De kliniek biedt een compleet model:

1. Uiterst nauwkeurige diagnose (genetisch, epigenetisch)
2. 4-pijler interventie: medisch, voeding, stressmanagement, beweging
3. Follow-up in de tijd
4. Totale personalisatie

“De uitdaging is niet informatie – het is transformatie Met andere woorden, het probleem van vandaag is niet langer de toegang tot kennis, maar ons vermogen om die kennis om te zetten in duurzame, coherente actie.

Verwondering en gegevens, ten dienste van emotie, Marie Le Roy – Ritz Paris

Wie zijn zij?
Het Ritz Paris, een emblematisch hotel aan de Place Vendôme, belichaamt een patrimoniale visie op luxe, vandaag de dag verrijkt door een assertieve digitale strategie. Het doel: de ervaring sublimeren zonder ooit de betovering te verbreken.

Wat ze waarnemen
De opkomende generatie (Millennials en Gen Z) zal tegen 2026 75% van de superluxeklanten vertegenwoordigen. Deze klanten zijn op zoek naar onzichtbare, naadloze uitmuntendheid en willen een suite kunnen boeken zoals je een vliegticket zou boeken – maar met de toegevoegde bonus van ziel.

Hun antwoord
Het Ritz heeft zijn website volledig herzien: vandaag kunnen reserveringen voor suites die meer dan € 50.000 per nacht kosten direct online worden gemaakt. Tegelijkertijd profiteren ze van een uiterst gepersonaliseerd CRM-systeem en een vloeiende informatiestroom tussen de afdelingen.

Hun obsessie: elk moment van verwondering vastleggen om de relatie te koesteren.

“100% van de verbaasde feedback van klanten wordt gedeeld met het personeel.”
“Ons CRM draait niet om verkopen. Het wordt gebruikt om te herkennen, uit te breiden en te verfijnen.”

Hun gebruik van platforms
Met een aanwezigheid op TikTok, YouTube en andere netwerken die populair zijn bij jonge klanten, neemt het Ritz hedendaagse culturele codes over zonder zijn DNA te verraden.

• Doelstelling voor 2026: 75% super-de-luxe klanten = Millennials + Gen Z
• Reserveringen voor suites vanaf €50.000 per nacht via de website
• Sterke aanwezigheid op TikTok en YouTube

Verbindingen creëren die verder gaan dan proeven, Mathilde Mineur – Moët Hennessy

Wie zijn Moët Hennessy?
Moët Hennessy, een uitzonderlijke wijn- en gedistilleerdgroep binnen LVMH, omvat huizen als Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy en Château d’Yquem. Moët Hennessy heeft niet alleen productexpertise, maar ook een gedetailleerde kennis van ultragepersonaliseerde klantrelaties.

Wat ze waarnemen
De relatie met beleving verandert. Klanten zijn niet langer tevreden met een evenement of een vintage. Ze verwachten een duurzame relatie die hen 1-op-1 weet te binden.

Hun antwoord
Een CRM-strategie gesegmenteerd langs twee lijnen:

• Kwantitatief: aankoopfrequentie, uitgavenniveau, gemiddeld winkelmandje, enz
• Psychografisch: levensstijl, waarden, impliciete verwachtingen, enz

Het doel is niet langer alleen loyaliteit, maarnatuurlijk ambassadeurschap: de meest betrokken klanten omvormen tot organische merkambassadeurs.

Hun relationele etalage: het appartement
Om deze bevoorrechte klanten in een intieme omgeving te ontvangen, heeft Moët Hennessy een vertrouwelijke flat geopend in Parijs, ontworpen als een ruimte om te luisteren, ideeën uit te wisselen, te proeven en zich onder te dompelen in de wereld van de huizen. Een plek die het midden houdt tussen discrete gastvrijheid en een privéclub.

Deze fysieke ruimte wordt de concrete belichaming van de ultragepersonaliseerde klantenrelatie: mensen komen hier om te delen, niet om te consumeren.

“Onze 3.000 actieve klanten willen niet langer alleen een proeverij.
Ze willen een dialoog, consistentie en een herinnering

Debelangrijkste benadering is om te focussen op personalisatie, niet als een extra service, maar als de structuur van de relatie. Wat wordt aangeboden moet resoneren met het levenstraject van de klant.

Een privévlucht weer betekenis geven, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Wie zijn zij?
Al meer dan 30 jaar helpt AEROAFFAIRES executives, executive assistants en gezinnen bij het huren van privéjets en helikopters over de hele wereld. Als onafhankelijke luchtvaartmakelaar is het bedrijf gebaseerd op een lichte structuur, een reactieve menselijke keten en een servicefilosofie gebaseerd op luisteren en nauwkeurigheid.

Wat ze zien
HNWI/UHNWI-klanten willen niet onder de indruk zijn. Ze willen begrepen worden.

De verwachtingen zijn veranderd: wat gisteren uitzonderlijk was (punctualiteit, flexibiliteit, vertrouwelijkheid) is nu een vereiste. Wat vandaag het verschil maakt, is de precisie van het advies, de vlotheid van de ervaring en de menselijke kwaliteit van de follow-up.

Hun antwoord
AEROAFFAIRES weigert de “bling” clichés te accepteren die geassocieerd worden met privévluchten.
Het bedrijf claimt een meer nuchtere visie, gebaseerd op drie pijlers:

1. Een deskundige en stabiele menselijke keten
2. Ondersteuning op maat in elke fase van de missie
3. Een cultuur van anticipatie, zowel technisch als emotioneel

“Onze klanten willen niet onder de indruk zijn. Ze willen begrepen worden
– Isabelle Clerc, CEO

Belangrijkste positionering: rust, het juiste tempo en beheersing van zelfs de meest onzichtbare details garanderen.

Thomas Prévot – Crypto.com

“We hebben het niet meer alleen over personalisatie. We hebben het over co-constructie.”

Crypto.com onderzoekt hoe HNWI kunnen deelnemen aan de creatie van producten, gemeenschappen en zelfs verhalen.
Web3, digitale activa, ervaringsgericht NFT: de verschuiving van klant naar co-auteur.

In een notendop

Wat de ultrarijken vandaag de dag willen van luxe:

• Echte transformatie, niet alleen emotie
• Nuttige ervaringen, geworteld in hun dagelijks leven
• Een vloeiende relatie, gebaseerd op anticipatie
• Het vermogen om te communiceren, zowel qua inhoud als qua vorm
• Minder effect. Meer nauwkeurigheid